La consommation d'aujourd'hui est très différente de ce qu'elle était, par exemple, il y a vingt ans. Avec davantage de possibilités, d'accès, de facilités et de raccourcis, il est nécessaire d'effectuer des recherches plus approfondies avant d'effectuer un achat, ce qui révèle un profil de consommateur plus réfléchi, plus exigeant et plus autonome.
Selon une étude réalisée par Portal da Queixa, intitulée "Le profil du consommateur actuel", ces nouvelles caractéristiques du consommateur actuel se matérialisent également par un plus grand nombre de plaintes, de réclamations et de questions et, dans le cadre de l'enquête réalisée, le comportement et les habitudes de consommation des Portugais ont été analysés.
Il en ressort que le modèle de consommation est en train de changer, le consommateur étant de plus en plus attentif à ce qu'il achète, effectuant davantage de recherches et étant plus présent dans le monde numérique. Pour ce type de consommateur, les opinions des autres consommateurs sont également fondamentales et influencent les décisions d'achat. En ce qui concerne les marques, le consommateur portugais type est de plus en plus attentif à la réputation de la marque et de ses produits, et il éprouve un sentiment de confiance dans la relation qu'il entretient avec eux.
Les données de cette étude révèlent que 91,4 % des consommateurs ont déjà effectué, à un moment ou à un autre, des achats en ligne, et 84,9 % admettent choisir la réputation de la marque comme principal facteur de confiance, plutôt que sa réputation, à laquelle seulement 15,1 % des consommateurs attachent de l'importance. Par ailleurs, 69,8 % des consommateurs ont déjà fait une réclamation en ligne. Les types de produits ou de services les plus achetés sont la technologie, avec 61,1 %, l'habillement, avec 55 %, et la beauté et le bien-être, avec 34,3 %. Quant aux voyages, seuls 37,9 % des consommateurs investissent dans ce type de segment.